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    郑州共享汽车盼达用车站点无故被撤销,群众余额近千元遭遇“消费难”

    2019-02-27 15:50:56  来源:东方今报·猛犸新闻

    猛犸新闻·东方今报记者 巫晓/文图

    “盼达用车在我不知情的情况下,把我们家小区附近的几个服务点撤销了,现在我的会员卡里余额还有7百多元,如今我每次消费?#23478;?#36305;到几公里外的地方,太不方便了。”近日,郑州的徐先生向东方今报热线(0371-65830000)爆料称,盼达用车无故撤销服务点,导致其卡中余额“消费难”。?#28304;耍?#35760;者进行了走访调查。

    郑州共享汽车盼达用车站点无故被撤销,群众余额近千元遭遇“消费难”

    家门口共享汽车服务站点被撤,市民用车半夜遭遇“还车难”

    “去年年底,郑州开始实施单双号限行政策,想着盼达用车在郑州的共享汽车领域,服务点相对较多,而且我家楼下刚好有一个,于是在去年“双十一”的时候我充值了600元钱,当时充值有活动,冲600元送300元,一共900元整。”让徐先生没有想到的是,刚使用了俩月,在今年1月15日晚上11点左右,他下班开着盼达用车回家,当把车开到位于郑州市南四环附近的?#23478;?#36335;与望桥?#26041;?#21449;口的二七绿地中心服务站点时,怎么还车都?#20849;?#19978;,徐先生拨打了盼达用车的客服电话,在寒风中打了半个多小时方才接通,客服表示,这个站点已经取消,需要将车辆停到附近的站点,否则将一直计费。

    “啥时候撤销的服务点我根本不知道”,徐先生回忆称:“当时接近凌晨,本来路况就不熟悉,如果我将车停到指定位置,那我怎么回家?”无奈之下,徐先生拨打了盼达用车的投诉电话,客服表示,愿意派工作人员来挪车,但可能需要支出额外的服务费,在徐先生的一再要求下,第二天工作人员挪车时才没有收取额外的费用。

    不过,摆在徐先生面前一个现实的问题出现了:服务点撤销了,会员卡里的余额怎么办?当天,徐先生向盼达用车的客服人员提出了退钱的要求,对方首先表示不能退,随后又让徐先生先等一段时间,看服务站点是否能恢复。

    郑州共享汽车盼达用车站点无故被撤销,群众余额近千元遭遇“消费难”

    近千元会员费成“摆设”,想消费需坐1小时公交车

    按照盼达用车说法,徐先生?#20540;?#20102;一个月的时间,但是其楼下的盼达用车服务点依然没有恢复。徐先生?#28304;?#24456;无奈,看着会员卡里7百多元的会员费,却无处消费,成了“摆设”徐先生有一种被“忽悠”的感觉。“商家广告做得都很好,下楼就能用,充值还有活动,但是我们消费者一旦充值,就成了任人宰割的羔羊一般”。

    2月26日,记者与徐先生一起来到了位于郑州市南四环附近?#23478;?#36335;与望桥?#26041;?#21449;口,盼达用车曾经的服务点。记者看到两条道路上没有一辆盼达用车,但是打开盼达用车的APP,该服务点在APP上还有显示,但已经不能使用。若要使用,必须到4公里外的另一个服务点才?#23567;?/p>

    地图显示,?#26377;?#20808;生楼下的服务点到另一个服务点需要乘坐将近1小时的公交车。徐先生看完后说:“这个盼达用车本来就不是很方便,应该是没电或者管理不善的原因,很多时候站点明明有很多车但就是没法用,特别是在高峰期,想用车基本靠运气,曾经,家门口有站点的时候还有用车的机会,现在我们家附近有几个服务站点都撤销了,我的会员一点点使用的机会都没有了,太麻烦了”。

    郑州共享汽车盼达用车站点无故被撤销,群众余额近千元遭遇“消费难”

    被撤销的服务站点

    退款先扣除赠送部?#37073;?#26381;务点为何撤销“不知道”

    无奈之下,徐先生再次拨打了盼达用车的客服热线要求退款,这次客服改口表示可以退款,但是需要将当时徐先生冲卡时赠送的300元扣除,然后再扣除徐先生累计使用的费用,包括曾经使用的优惠券,也将重新计算成费用?#26377;?#20808;生的余额中扣除。计算完之后,客服表示,徐先生余额里的752.8元只能退3百多元。

    ?#28304;耍?#24464;先生颇有抱怨:“不是我不用,而是没地方可用,我们家附近的几个服务站点都撤销了,他们在当时设置服务站点的时候,都没有考虑过后果吗?”

    随后,记者电话联系了盼达用车的客服人员,对于徐先生家附近的服务点为何撤销,对方表示“不知道”,对于徐先生提出的“为何没有在撤销之前提前通知?”,客服人员表示“在撤销之前已经在APP的‘通知’栏中告知”,但是在2月26日,徐先生翻了一下自己的APP,并没有找到相关的通知。徐先生表示:“因为限号,共享汽车服务我?#25925;?#26377;需求的,希望盼达用车能考虑到我们消费者的情况,尽快将站点予以恢复”。转自中华网河南

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